3月15日，新《消法》和國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》同日實施。對于消費者來說，維護消費者權益方面得到了更多的保證，如規(guī)定網(wǎng)購七天無理由退貨。自公布以來，該條款就引起了廣大“淘客”的關注。
給予了消費者網(wǎng)購7天的“后悔權”，但大家也需要注意細節(jié)，自己網(wǎng)購的商品是否在可無理由退貨范圍內(nèi)？新法實施在即，那些電商們又做好準備了嗎？
電商延長無理由退貨時間
淘寶386萬商品承諾超7天退貨
昨天，細心的消費者可以發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上的許多商品頁面上開始出現(xiàn)一個“7+”樣式的標識，這就表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費者提供全新的優(yōu)質服務——超過七天，消費者仍然可以享受“退貨服務”。
京東方面稱，已經(jīng)率先于2014年1月1日起試行新《消法》，用戶可按照新規(guī)定享受相應權益。京東并且承諾，客戶購買京東商品7日內(nèi)在保證商品（含包裝和附件）完好的前提下，可無理由退換貨。騰訊旗下的易迅也表示，已全部執(zhí)行7天無理由退貨。
淘寶網(wǎng)的賣家數(shù)量最大，昨天，淘寶網(wǎng)相關負責人透露，即日起，七天和超過七天退貨的服務將在淘寶店鋪中大范圍鋪開：相關寶貝將被打上“7”和“7+”的標識，方便消費者辨認和選擇。在標識浮現(xiàn)的首日，已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達15天的退貨服務，有386萬商品設置了超過7天的退貨服務。
據(jù)淘寶網(wǎng)此次新規(guī)內(nèi)容，應當遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了“7”的標識，且這些商家可自行選擇是否提供更高一級時長的退貨服務。目前支持“7”和“7+”標識顯示的商品數(shù)量已達到總數(shù)的90%以上，并還在陸續(xù)增加。
哪些可無理由退貨得看清
要退貨需“商品完好”
當然消費者也別以為網(wǎng)上買了任何東西都可以無條件退貨。
《辦法》內(nèi)規(guī)定，消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
此外，消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
不過，“商品完好”標準是什么呢？據(jù)說，業(yè)界有一個比較經(jīng)典的爭論：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”？當前，一些服裝品牌的線上商城，對于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，屬于退貨范圍。而一些大型綜合類電商，剪掉吊牌則被認為是“商品不完好”。
也一些網(wǎng)店賣家表示憂慮，在提供新服務的情況下，如果碰上惡意退貨這類的退貨專業(yè)戶，該怎么辦？對此，淘寶方面回應稱，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護買賣雙方的合法權益，賣家進行退貨操作過程中如有疑問可以申請小二介入。
O2O類服務不在網(wǎng)購退貨范圍
杭城線下商場已推出無理由退貨服務
那網(wǎng)上購買，線下消費的券等商品在退貨范圍內(nèi)嗎？業(yè)內(nèi)人士認為，辦法中提到的應該是通過網(wǎng)上直接購買，并送達到手的實物商品，線下的服務類不在其列。比如消費者在網(wǎng)上購到的餐館優(yōu)惠券、電影票等，這需要與這類服務的商家去協(xié)商。
也有消費者提出，比如我在商場里掃碼支付，如果買到的東西又不想要了，可以享受網(wǎng)購7天無理由退貨嗎？當然，掃碼支付咱現(xiàn)在都把它們稱之為O2O啦，這類的消費你其實是在線下實體店里完成的，杭州目前很多商場自己早就推出了7天無理由退貨的服務。
1、哪些商品不適合退貨服務？
依據(jù)新消法規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付和報紙、期刊。
另外，根據(jù)新消法條文，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適合無理由退貨。
2、支持“7天退貨”的商品退貨郵費誰承擔？
依據(jù)新消法相關內(nèi)容，支持7天退貨的商品，需要商品不影響二次銷售。包郵商品需要買家承擔退貨郵費，賣家承擔發(fā)貨運費；非包郵商品需要由買家承擔發(fā)貨和退貨來回郵費；退貨承諾設定郵費承擔原則的除外。
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本文來源： 新消法將實施 淘寶1.5萬賣家15天無理由退貨
