叮咚一聲，快遞員送貨上門了。當(dāng)簽收完快遞之后，快遞人員還主動(dòng)問(wèn)一句，“您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓。”瞬間，白領(lǐng)李小姐的心就融化了。雙休日兩天足不出門，堆在門口垃圾一直沒(méi)扔，快遞員如此親切貼心的服務(wù)，讓單身宅女李小姐感慨，“如果有個(gè)這么細(xì)心貼心的男友就嫁了吧。”
這好似電影中的浪漫橋段，卻可能馬上就會(huì)出現(xiàn)在你現(xiàn)實(shí)生活中。天貓超市官方微博日前發(fā)布了推出送貨同時(shí)主動(dòng)幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾的全新服務(wù)的消息。
相對(duì)于電商對(duì)顧客的貼心“示愛(ài)”，線下超市顯得更加樸實(shí)一些。記者了解到，目前已有不少超市為一定范圍內(nèi)顧客推出送貨上門服務(wù)，而其他沒(méi)有相關(guān)明文規(guī)定的超市也表示，遇到特殊顧客有送貨需求，也會(huì)積極配合。
天貓是要分析你家垃圾？
根據(jù)其官方微博發(fā)布顯示，天貓超市將聯(lián)合菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者推出全新服務(wù)，即快遞員上門送件的同時(shí)，將主動(dòng)幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾。現(xiàn)在全國(guó)已有11個(gè)城市包括北京、天津、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、無(wú)錫、廣州、深圳和東莞的消費(fèi)者將率先體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)。
對(duì)于多數(shù)宅男宅女來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)既讓他們享受到了線上超市購(gòu)物的方便快捷，更讓他們覺(jué)得配送服務(wù)的貼心。這讓他們更加堅(jiān)定了繼續(xù)網(wǎng)上超市購(gòu)物的決心。
天貓超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人士曾向媒體表示，越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)人群選擇在他們這兒購(gòu)物，對(duì)物流配送服務(wù)的要求也越來(lái)越高。為此，天貓超市聯(lián)合菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供智能物流解決方案的同時(shí)，提供這種差異化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)。隨著服務(wù)城市的增多，像帶垃圾的這種服務(wù)也將推向全國(guó)。
消息一經(jīng)發(fā)布，引來(lái)無(wú)數(shù)網(wǎng)友圍觀和調(diào)侃。
有網(wǎng)友表示“要為他們點(diǎn)32個(gè)贊”，也有人開(kāi)始暢想“以后會(huì)不會(huì)跟著幫忙拖拖地、抹抹窗子、搞個(gè)清潔大掃除呢”，更有網(wǎng)友戲稱：天貓此舉是要用大數(shù)據(jù)分析你家垃圾，然后看看平時(shí)消費(fèi)愛(ài)好傾向，在下一盤(pán)很大的棋啊。
調(diào)侃聲之外，網(wǎng)友也提出了不少建議。比如，網(wǎng)友“邂逅在春天”建議：建議天貓超市回收紙箱，太浪費(fèi)了！回收紙箱送積分！
在網(wǎng)友“蒼龍之夢(mèng)”看來(lái)：這個(gè)要是做起來(lái)，垃圾分類才有希望。
電商配送方式有文章
天貓超市的這一招，也使大家開(kāi)始關(guān)注電商的配送服務(wù)。
不過(guò)，記者了解到，目前令人驚艷的服務(wù)項(xiàng)目并不多。
比如，1號(hào)店在配送方面有“慢送返利”服務(wù)。該服務(wù)具體指在特殊情況(如大促、春節(jié)期間)購(gòu)物滿100元及以上，可選擇慢送服務(wù)。下單后，該訂單貨品將在3天-6天送達(dá)，同時(shí)顧客的1號(hào)店賬戶將收5元返利優(yōu)惠(5元處于凍結(jié)狀態(tài))，當(dāng)顧客收到貨物后，該5元將自動(dòng)解凍。
京東商城則推出“售后到家”服務(wù)，為客戶提供了一項(xiàng)免費(fèi)取送、原廠檢修的特色體驗(yàn)服務(wù)。商品保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，僅需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請(qǐng)，京東將提供電話技術(shù)支持、上門取送、原廠授權(quán)檢測(cè)維修等服務(wù)內(nèi)容，這樣就免除了消費(fèi)者出門送修、自行檢測(cè)等麻煩。
實(shí)體店送貨籠絡(luò)周邊顧客
受到電商夾擊的實(shí)體超市，也坐不住了，在傳統(tǒng)的送大家電上門的服務(wù)之上進(jìn)行升級(jí)，展開(kāi)新一輪的PK廝殺。
今年年初開(kāi)始，杭州市場(chǎng)的沃爾瑪門店陸續(xù)推出免費(fèi)送貨的新服務(wù)：顧客一次性買滿188元，兩公里內(nèi)免費(fèi)送貨(不含生鮮及凍品)，提供送貨上門服務(wù)。
“一公里以內(nèi)是超市工作人員幫忙送貨，一公里到兩公里主要由第三方負(fù)責(zé)配送。”沃爾瑪黃龍店相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，沃爾瑪有自己的防盜物流箱用于送貨，顧客在購(gòu)物完后如果選擇送貨服務(wù)，可以把貨物鎖在箱子里，填寫(xiě)送貨登記表之后，拿走鑰匙，然后沃爾瑪將會(huì)送貨到家，“一般來(lái)說(shuō)都能當(dāng)天送達(dá)。”
華潤(rùn)萬(wàn)家華東地區(qū)的門店也新推了“小紅帽送貨服務(wù)”：顧客購(gòu)買15公斤以上商品(易碎品、生鮮、冷藏冷凍商品除外)，可以送到500米以內(nèi)的公交車站或者停車場(chǎng)。“附近的顧客也可以直接打電話到我們門店服務(wù)臺(tái)告知要購(gòu)買的商品，超過(guò)150元后我們也可以免費(fèi)送貨上門。”華潤(rùn)萬(wàn)家施家橋店店長(zhǎng)透露。
世紀(jì)聯(lián)華面向社區(qū)居民市場(chǎng)的中型超市，也大多有消費(fèi)滿一定金額送貨上門服務(wù)。另外，部分大賣場(chǎng)也結(jié)合周邊顧客需求開(kāi)展服務(wù)，比如慶春店的顧客購(gòu)買大米、整箱飲料等“有重量”的商品后，可以享受1公里以內(nèi)送貨服務(wù)。
其余，如TESCO樂(lè)購(gòu)、物美、家樂(lè)福、歐尚等超市則表示，目前暫無(wú)明文規(guī)定的服務(wù)條款，但如遇到特殊顧客(老年人或者殘疾人)主動(dòng)提出要求，門店也會(huì)配合送貨。
超市“網(wǎng)訂店取”業(yè)務(wù)上線
當(dāng)然，除了表面的送貨上門等增值服務(wù)，線下的實(shí)體超市也在謀劃觸網(wǎng)“上線”。
今年年初，永輝超市就開(kāi)始嘗試在福州地區(qū)的開(kāi)放微店功能，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)平臺(tái)，擁有線上訂購(gòu)、支付和超市實(shí)體門店線下提貨功能。目前，永輝超市在杭州的唯一門店暫未推出，“已經(jīng)提交了報(bào)告，還在等待開(kāi)放。”位于西田城的永輝超市門店店長(zhǎng)說(shuō)道。
不過(guò)，同樣地理位置偏僻，位于西溪濕地附近的沃爾瑪山姆店則把網(wǎng)上生意做得風(fēng)生水起，會(huì)員顧客只要在杭州站官網(wǎng)下單后，滿199元(生鮮及冷藏冷凍商品除外)就能享受免費(fèi)送貨上門，送貨范圍甚至輻射至江干、蕭山等區(qū)域。
“全城大范圍的送貨，對(duì)物流成本要求很高。”一家曾經(jīng)有過(guò)“觸網(wǎng)”經(jīng)歷的超市負(fù)責(zé)人表示，雖然這種模式最終被終止，但他們?nèi)匀豢春镁€上顧客資源，“可能會(huì)以另一種形式再次回歸。”
近期，歐尚就在蘇州門店推出了網(wǎng)購(gòu)自動(dòng)提貨機(jī)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單后，兩小時(shí)后可在門店取貨，自提過(guò)程只需要5分鐘。在業(yè)界看來(lái)，這種自提模式為諸多實(shí)體零售商“觸電”提供了借鑒的模式。
據(jù)悉，這種模式十多年前在法國(guó)創(chuàng)立，目前約有1/4的法國(guó)家庭已經(jīng)習(xí)慣這么做。“網(wǎng)訂店取”的模式在國(guó)外已經(jīng)非常成熟。英國(guó)的阿斯達(dá)超市很早之前就提出了免下車提貨概念。消費(fèi)者可駕車到提貨站提貨，也可以到地鐵站旁邊的儲(chǔ)物柜提貨。
法國(guó)歐尚超市集團(tuán)中國(guó)區(qū)總部網(wǎng)購(gòu)部總監(jiān)高峻曾點(diǎn)評(píng)稱，這種模式是服務(wù)于那些認(rèn)為逛超市費(fèi)時(shí)間而且排除結(jié)賬又麻煩的客人。與直接在實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)物相比，使用自動(dòng)提貨機(jī)可節(jié)約大量時(shí)間，還不用支付停車費(fèi)。
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本文來(lái)源： 線上線下超市齊出新招 “服務(wù)”廝殺升級(jí)
