我國網(wǎng)購人數(shù)已超過3億人。今年實施的新《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者網(wǎng)購擁有“七日無理由退貨”權(quán)利。但在實際執(zhí)行中，很多消費者面臨退貨難的狀況。國家工商總局和中消協(xié)昨日召開約談會，就落實無理由退貨規(guī)定約談阿里巴巴、京東商城、1號店等10家電商企業(yè)，要求這些企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在30日內(nèi)進行自查自糾，將“七日無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認真落實。

國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦強調(diào)，要準確把握新消法的立法本意—“七日無理由退貨”保護的是消費者的“反悔權(quán)”，“無理由退貨”不等于有質(zhì)量問題商品退貨。在遠程購物時，消費者不滿意就可以退貨。經(jīng)營者設(shè)立限退商品時，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴大限退商品范圍，且在消費者購物的過程中必須有“一對一”的確認環(huán)節(jié)。

他明確，“商品完好”是指商品本身完好，消費者為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為商家拒絕退貨的理由。退貨時，只要不是因消費者原因造成價值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。他還表示，第三方平臺對通過平臺銷售商品的網(wǎng)店經(jīng)營者履行“七日無理由退貨”義務(wù)有明確的管理責任。

中消協(xié)秘書長常宇表示，中消協(xié)和各級消協(xié)組織將嚴格監(jiān)督“七日無理由退貨”例外條款的適用范圍，減少消費糾紛的發(fā)生。

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本文來源： 京東等十大電商被約談 落實“七日無理由退貨”